ศูนย์สนับสนุน
เส้นทางที่เร็วที่สุดในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การเรียกเก็บเงิน หรือการเข้าถึงเครื่องมือ
หน้านี้จะนำคุณไปยังช่องทางที่ถูกต้องตามปัญหาที่เกิดขึ้นจริง — คำถามส่วนใหญ่เกี่ยวกับบัญชี/การเรียกเก็บเงินสามารถจัดการได้ด้วยตนเองโดยตรงจากหน้า /billing/ ซึ่งเร็วกว่าการเปิดตั๋วแจ้งปัญหา
ในหน้านี้
01Billing and plan issues
หากการอัปเกรดแผนไม่แสดงผลในขีดจำกัดเครื่องมือของคุณภายในไม่กี่นาที โปรดใช้ปุ่ม "ชำระเงินแล้ว? ซิงค์สถานะ" ในหน้า /billing/ ก่อน — ระบบจะดึงสถานะการสมัครสมาชิกของคุณโดยตรงจาก Stripe โดยไม่ต้องรอเว็บฮุก สำหรับเรื่องอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดส่งอีเมลไปที่ billing@expertini.com พร้อมระบุชื่อองค์กรของคุณ
02การเข้าถึงเครื่องมือ / แสดงสถานะ "ล็อก" ไม่ถูกต้อง
แต่ละแพ็กเกจ (Starter/Growth/Professional/Business/Enterprise) จะปลดล็อกจำนวนเครื่องมือและระดับของ Hiring Tools ตามที่กำหนด — โปรดตรวจสอบแถบการใช้งานในหน้าการเรียกเก็บเงินสำหรับคะแนน CMS, พรอมต์อัจฉริยะ และการตรวจสอบ Resume Score เทียบกับโควตารายเดือนของแพ็กเกจของคุณก่อนที่จะรายงานข้อผิดพลาด เนื่องจากสถานะ "ล็อก" เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นตามปกติเมื่อถึงโควตารายเดือนแล้ว
03ปัญหาการสมัครงานของผู้สมัคร
ผู้สมัครที่ประสบปัญหาในการสมัครหรือเข้าถึงบัญชีของตนบนเว็บไซต์ Expertini รายประเทศควรใช้ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเว็บไซต์นั้นๆ โดยตรง — ats.expertini.com ขับเคลื่อนการทำงานฝั่งผู้สรรหาในกระบวนการรับสมัคร ไม่ใช่การกู้คืนบัญชีผู้สมัครบนเว็บไซต์รับสมัครงานสาธารณะ
04Everything else
คำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: support@expertini.com สำหรับรายงานด้านความปลอดภัย: โปรดดูรายละเอียดการติดต่อสำหรับการเปิดเผยข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบได้ที่หน้า Security Center
05การตรวจสอบตนเอง 60 วินาทีก่อนติดต่อเรา
คำขอรับความช่วยเหลือส่วนใหญ่มักแก้ไขได้เร็วกว่าจากฝั่งของคุณเองตามลำดับนี้: หากเครื่องมือแสดงสถานะ "Locked" ให้ตรวจสอบแถบการใช้งานในหน้าการเรียกเก็บเงินก่อน — การใช้งานที่ถึงโควตารายเดือนแล้ว (คะแนน CMS, พรอมต์อัจฉริยะ, การตรวจสอบ Resume Score) จะแสดงเป็น Locked ตามที่ระบบออกแบบไว้ และจะรีเซ็ตตามรอบเดือนของการเรียกเก็บเงินของคุณ หากการอัปเกรดแบบชำระเงินยังไม่แสดงผล: ปุ่ม "Already paid? Sync status" ใน /billing/ จะดึงสถานะของคุณโดยตรงจาก Stripe และช่วยแก้ไขปัญหากรณี "ชำระเงินแล้วแต่ยังถูกจำกัด" ส่วนใหญ่ได้ในคลิกเดียว หากตำแหน่งงานไม่ปรากฏบนเว็บไซต์ประจำประเทศ: โปรดยืนยันว่าตำแหน่งงานได้รับการเผยแพร่จริง ไม่ได้อยู่ในสถานะฉบับร่าง หากเพื่อนร่วมทีมไม่สามารถมองเห็นองค์กรได้: โปรดยืนยันว่าพวกเขายอมรับคำเชิญภายใต้องค์กรของคุณแทนที่จะสร้างบัญชีแยกต่างหาก หากไม่มีกรณีใดตรงกับสถานการณ์ของคุณ โปรดติดต่อเราพร้อมระบุรายละเอียดด้านล่าง
06สิ่งที่ควรระบุเพื่อให้คำตอบแรกสามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที
ความแตกต่างระหว่างการแก้ไขปัญหาได้ในการติดต่อเพียงครั้งเดียวกับการต้องติดต่อโต้ตอบไปมาเป็นสัปดาห์มักขึ้นอยู่กับข้อความแรก โปรดระบุ: ชื่อองค์กรของคุณ (ไม่ใช่แค่อีเมลของคุณ — บุคคลหนึ่งคนอาจสังกัดได้หลายองค์กร), สิ่งที่คุณทำ, สิ่งที่คุณคาดหวัง, สิ่งที่เกิดขึ้นจริง, เวลาโดยประมาณที่เกิดเหตุการณ์ และ — ข้อมูลสำคัญหากคุณมี — ข้อความแจ้งข้อผิดพลาดที่แน่นอน "การให้คะแนน CMS ใช้งานไม่ได้" จะต้องมีการสื่อสารโต้ตอบกันถึงสามรอบก่อนที่จะเริ่มวินิจฉัยปัญหาได้ แต่ "การให้คะแนนการสมัคร X ในตำแหน่งงาน Y เมื่อเวลา 14:20 UTC แสดงข้อความ 'credits exhausted' แต่แพ็กเกจ Pro ของเราแสดงว่าใช้ไป 41 จาก 250 เครดิต" มักจะสามารถตอบและแก้ไขได้ในรอบเดียว
คำถามที่พบบ่อย
เครื่องมือแสดงสถานะ "ล็อก" ทั้งที่แผนบริการของฉันควรครอบคลุม — เป็นข้อผิดพลาดของระบบหรือโควตาเต็ม?⌄
ฉันอัปเกรดแล้วแต่ขีดจำกัดยังไม่เปลี่ยนแปลง — ต้องใช้เวลานานเท่าใด?⌄
ฉันสามารถสอบถามคำถามเกี่ยวกับวิธีใช้งาน (แทนที่จะเป็นการรายงานปัญหา) ได้ที่ไหน?⌄
ภาพรวมโดยย่อ
- ลองใช้ "Sync status" ในหน้า /billing/ ก่อนรายงานปัญหาการอัปเกรดค้าง
- โปรดตรวจสอบแถบการใช้งานก่อนรายงานปัญหาเครื่องมือ "ถูกล็อก" โดยไม่ได้ตั้งใจ
- ปัญหาเกี่ยวกับบัญชีผู้สมัครจะถูกส่งต่อไปยังเว็บไซต์ Expertini ประจำประเทศที่เกี่ยวข้อง
- รายงานด้านความปลอดภัยมีช่องทางติดต่อสำหรับการเปิดเผยข้อมูลอย่างมีความรับผิดชอบโดยเฉพาะ
- ชื่อองค์กร + ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน ช่วยลดขั้นตอนการสอบถามซ้ำซ้อนจากสามครั้งเหลือเพียงครั้งเดียว
- สถานะ "ล็อก" เมื่อครบโควตาจะรีเซ็ตตามรอบเดือนการเรียกเก็บเงินของคุณ
ดู ศูนย์สนับสนุน ในกระบวนการสรรหาบุคลากรของคุณเอง
นำคำอธิบายลักษณะงานจริงมาร่วมการสาธิต 30 นาที — รวมการทดลองใช้ฟรี
จองการสาธิต